1.天底下只有一种方法可以促使他人做事——给他想要的东西。
2.人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。
3.发自内心地关注他人,不出两个月,你就能交到许多朋友。
4.记住对方的名字,是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
5.避免争论,是化解敌意的第一步。
6.如果你想采蜜,就不要招惹蜂巢。
7.尽量去了解别人,而不要用责骂的方式;设身处地想一想他们为什么这样做。
8.开口之前,先问问自己:”怎样才能让对方主动自发地去做这件事?“
9.只谈论自己的人,永远只会在自己的立场考虑问题。
10.用真诚的赞赏开启对话,比批评更能打动人心。